ONE Dedyk

Kontakt

Poza godzinami pracy biura możliwy jest tylko kontakt mailowy chyba że podpisałes umowę SLA gwarantującą wsparcie telefoniczne w trybie 24h. Jednocześnie wiedz że całodobowo dyżurujący zespoł techników automatycznie przystąpi do naprawy krytycznych składników infrastruktury (zasilaniem sieci, układów chłodzenia) w ciągu kilku minut od wykrycia awarii przez sieć czujników.

Sieć

W przypadku awari części lub całości sieci, wysokich opóźnień lub problemów z routingiem BGP prosimy o wysłanie wiadomości na adres NOC@onededyk.pl, zgłoszenia przyjmowane są całodobowo od wszystkich klientów. Jeżeli może się to okazać pomocne do zgłoszenia prosimy dołączyć: dane swojego serwera (adres IP, numer umowy), MTR wykonany z Twojego łącza i z serwera, opis i datę awarii. Odpowiedzi udzielamy tylko na zgłoszenia związane z usterkami wewnątrz naszej sieci.

Płatności

W sprawach płatności prosimy kontaktować się z bok (bok@onededyk.pl), odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach 9 - 17, lub pod numerem telefonu (22) 398 93 36. Służby techniczne nie posiadają informacji finansowych. Wpisanie w tytule wiadomości numeru umowy gwarantuje szybką odpowiedź.

Problemy sprzętowe

Fizyczne awarie serwera zgłaszaj na adres NOC@onededyk.pl. Zgłoszenia przyjmowane są całodobowo i realizowane zgodnie z zapisem umowy SLA którą podpisałeś. Za czas niedziałania serwera otrzymasz bonifikatę zgodną z umową i regulaminem.

Ważne informacje

Nasze służby pracują w trybie 24/7/365. W przypadku awarii łącza czas automatycznego przepięcia wynosi do 2 minut. Posiadamy wiele niezależnych fizycznie i logicznie łącz z największymi punktami styku, które zapewniają nam całkowitą niezależność od pojedyńczych awarii w szkielecie sieci. Wszystkie problemy techniczne przy prawidłowo działającym serwerze możesz rozwiązać sam poprzez zdalny dostęp za pośrednictwem karty IPMI. W przypadku awarii sprzętowej, technicy dysponują zapasowym sprzętem, którym w krótkim czasie zastąpią Twój uszkodzony serwer.